ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Какие способы оплаты в интернет-магазине?
Оплата возможна картами Visa/Mastercard в момент оформления заказа, в момент получения заказа в пакомате или курьерской доставкой , а так же наличными при получении курьером.
Какова стоимость и сроки доставки?
Стоимость доставки добавляется на последнем этапе в корзине при создании заказа. Обычное время доставки почтовымо ператором Omniva составляет 2 рабочих дня.
Стоимость упаковки и отправки Omniva составляет от 3,50 евро в зависимости от места назначения посылки.
Доставка бесплатная при заказе от 50 евро.
Как я могу использовать промокод?
На втором этапе в корзине есть поле, куда нужно ввести промокод.
После ввода рядом с полем будет напечатано сообщение об успешном вводе промокода. В корзину можно ввести только один промокод. В случае ввода нескольких кодов подряд интернет-магазин примет только последний успешно введенный промокод.
Если промокод относится к дополнительному подарку при покупке, то перед вводом кода указанный товар уже должен находиться в корзине.
После ввода промокода его цена станет 0 евро.
Как я могу отследить свою посылку?
Как только заказ будет обработан и посылка поступит в службу доставки, вы получите уведомление по электронной почте, в приложении Viber или SMS со ссылкой, позволяющей отслеживать посылку.
Каковы условия возврата или обмена?
Обмен на другой товар невозможен, а только возврат. Во исполнение закона о защите прав потребителей № 19/2022 на основании ст. 79 и ст. 86 настоящего Закона, мы не можем принять возврат или обмен продукции, которая была вскрыта или использована по соображениям здоровья или гигиены.
Исключения: - если был доставлен товар, который ранее не был заказан - если срок годности доставленного товара истек - если доставленный товар имеет дефект или видимые повреждения, которые не возникли во время транспортировки. После получения товара посылку можно вернуть в течение 14 дней. Для оформления возврата необходимо следовать инструкции, полученной в email или SMS-уведомлении от почтового
оператора. Деньги за возвращенный товар будут выплачены на кредитную карту, с помощью которой был приобретен товар. Если оплата была произведена наложенным платежом, в письме на почтовый адрес yrbaltict1@gmail.com необходимо указать данные счета, на который будет произведен возврат средств.
Как я могу узнать свой уникальный номер Программы лояльности?
Узнать уникальный номер Программы лояльности можно:
- на чеке при покупке в магазине или интернет-магазине,
- в интернет-магазине в разделе «Мой профиль»,
- в магазине в Риеке, Самоборе или Сплите у Beauty Advisor,
- позвонив в службу поддержки по номеру 035210700,
- по электронной почте на адрес info@yves-rocher.com.hr.
Я не являюсь участником Программы лояльности. Как я могу стать?
Есть два способа:
1. При совершении покупок в магазине в Таллине наши Консультанты по красоте спросят вас, участвуете ли вы в Программе лояльности. Если вы еще этого не сделали, но хотите, скажите об этом, и через несколько минут вы станете нашим постоянным членом!
2. При регистрации в интернет-магазине вы автоматически участвуете в Программе лояльности.
Мы подготовили приветственный подарок для всех новых участников Программы лояльности. ;)
