Общие положения и условия использования

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА YVES ROCHER КОМПАНИИ MORBEAN OÜ
(далее именуемой Продавец)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Продавец предоставляет онлайн-услуги через свой веб-сайт в домене www.yves-rocher.ee, во всемирной паутине. Услуга заключается в предоставлении информационных услуг, управлении контентом и проведении финансовых транзакций. В рамках веб-сайта www.yves-rocher.ee Продавец предоставляет услуги коммерческого представительства в законном бизнесе по продаже товаров между пользователями интернет-сервиса, а именно Продавцом и Покупателем, и организует транспортировку предметов продажи.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА

Настоящие Общие условия использования и Политика конфиденциальности интернет-магазина принимаются пользователем при электронной регистрации в интернет-магазине, что является обязательным условием для совершения покупок в интернет-магазине. В данном случае пользователь добровольно предоставляет персональные данные, с которыми Продавец будет обращаться в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной по ссылке. Продавец предлагает Пользователю ознакомиться с настоящими Общими условиями и Политикой конфиденциальности, поскольку они применяются к использованию услуг интернет-магазина www.yves-rocher.eeи в случае возникновения каких-либо недоразумений. Зарегистрированные пользователи и клиенты, оформившие заказ через интернет-магазин, считаются пользователями услуг интернет-магазина Yves Rocher. Пользователь безоговорочно соглашается с тем, что Продавец не несет ответственности за поведение пользователей сервиса, и что риск возможного ущерба полностью ложится на пользователей сервиса в соответствии с действующим законодательством Республики Эстония. Продавец не несет ответственности за временную недоступность интернет-магазина, а также за частичные или полные перерывы в работе или некорректную работу. Интернет-магазин Yves Rocher может быть временно недоступен или доступен ограниченно в связи с плановым системным обслуживанием, обновлением системы и форс-мажорными обстоятельствами. Продавец оставляет за собой право изменять, прекращать (временно или навсегда) любой элемент, а также предоставляемые им услуги, а также контент или записи без предварительного согласования или уведомления, соблюдая при этом принципы добросовестной деловой практики. Продавец не несет ответственности за технические проблемы, которые могут привести к задержкам и/или некорректной обработке электронных данных. Ко всем вопросам, не урегулированным особыми условиями использования интернет-магазина Yves Rocher, применяются Общие условия и положения, а также действующее законодательство Эстонии. Продавец не гарантирует точность, надежность и содержание, размещаемое пользователем. Содержание, размещаемое пользователями в предусмотренных для этого разделах, должно быть точным и корректным. Пользователи, разместившие его, несут ответственность за точность введённых таким образом данных. Интернет-магазин Yves Rocher соблюдает общественные нормы и законы в своей работе. Пользователь, заметивший проблему, нарушение, неприемлемый контент и т. д., обязан сообщить об этом Продавцу по адресу электронной почты yrbaltict1@gmail.com. Интернет-магазин Yves Rocher не несет ответственности в случае, если данные, изображения и другие элементы веб-сайта нарушают чьи-либо интеллектуальные или авторские права. Если вы считаете, что какие-либо из ваших прав или прав третьих лиц были нарушены, пожалуйста, сообщите об этом Продавцу по адресу электронной почты yrbaltict1@gmail.com Интернет-магазин Yves Rocher оставляет за собой право удалять неподтвержденные учетные записи пользователей или учетные записи, которые были неактивны в течение длительного времени. Отношения в рамках Интернет-магазина Yves Rocher осуществляются между Продавцом и Покупателем (зарегистрированными пользователями Интернет-магазина Yves Rocher) через коммерческое представительство Morbean OÜ. Продавец и Покупатель могут быть как юридическими, так и физическими лицами. Выставление счета или заключение Договора купли-продажи является обязательным для Продавца в соответствии с законодательством. В случае возникновения отношений между Продавцом и Покупателем, зарегистрированным в интернет-магазине Yves Rocher, Продавец, как торговый представитель, обязуется исполнять свои обязательства по договору и настоящим Общим условиям.

ПОЛНОМОЧИЯ ПРОДАВЦА

Продавец не обязан проверять или каким-либо образом контролировать поведение пользователя, но может делать это, если сочтет это необходимым. Устанавливая членство, пользователи соглашаются на последствия, определенные в настоящих Общих условиях, в соответствии с правилами настоящих Общих условий. Интернет-магазин Yves Rocher оставляет за собой право удалять предложения, текст, изображения или любые другие материалы в любое время без предоставления каких-либо конкретных объяснений. Это относится, в частности, но не ограничивается предложениями, размещенными в несоответствующей рыночной категории, предложениями с необычно низкими ценами, явно несерьёзными, неполными или противоречащими цели интернет-магазина Yves Rocher, предложениями, которые сделаны или каким-либо образом связаны с совершением преступных деяний и т.п. В связи с удалением ни участник, ни третьи лица не могут осуществлять какие-либо права или предъявлять претензии к Продавцу в связи с вышеупомянутым удалением. Интернет-магазин Yves Rocher также оставляет за собой право без предварительного уведомления и без объяснения причин переименовывать, разделять, объединять, удалять, восстанавливать или иным образом изменять предлагаемую категорию, а также перемещать существующее предложение из одной соответствующей категории в другую.

УСЛОВИЯ И СПОСОБ ОПЛАТЫ
Покупатель может оплатить товары, заказанные в интернет-магазине Yves Rocher: Оплата возможна картами Visa/Mastercard в момент оформления заказа, в момент получения заказа в пакомате или курьерской доставкой, а также наличными при получении курьером.

ДОСТАВКА
Мы доставляем товары только по адресам, расположенным в Эстонии, Латвии, Литве, Финляндии. Стоимость доставки добавляется на последнем этапе в корзине при создании заказа. Обычное время доставки почтовым оператором Omniva составляет 2 рабочих дня по Эстонии и до 10 дней в другие страны. Стоимость упаковки и отправки Omniva составляет от 3,50 евро в зависимости от места назначения посылки. Доставка бесплатная при заказе от 50 евро. Карта сети пакоматов Omniva доступна по ссылке . В Финляндию доставка осуществляется только в почтовые пункты. После оформления заказа в интернет-магазине Yves Rocher покупатель получает уведомление по электронной почте. Упаковка должна соответствовать содержимому и форме отправления, размеру, весу и стоимости, а также условиям и дальности маршрута доставки. При получении посылки Покупателю рекомендуется проверить содержимое посылки в присутствии курьера. В случае некомплектности или повреждения посылки Покупатель может отказаться от её получения или потребовать от курьера составления акта для реализации права на компенсацию. Вы можете бесплатно забрать свой заказ в нашем магазине в торговом центре T1 keskus на 2 этаже по адресу Таллин, улица Петербури 2.

ОБЗОРЫ ПРОДУКЦИИ

Интернет-магазин Yves Rocher предлагает возможность оценить представленные товары. Оценить товары можно независимо от того, приобрел ли их пользователь, оставивший отзыв, через интернет-магазин, в магазине Yves Rocher или иным способом. Для этого необходимо зарегистрироваться и войти в интернет-магазин. После покупки товара в интернет-магазине Yves Rocher покупатель получит электронное письмо с просьбой оценить товар, перейдя по ссылке в письме.

ЖАЛОБЫ

Если у вас есть жалобы на доступность или качество товара, пожалуйста, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов. Мы подтвердим получение вашей жалобы и ответим вам по электронной почте в течение 7 рабочих дней. Если нам не удастся найти удовлетворительное решение, вы имеете право воспользоваться другими способами разрешения споров в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Вы можете направить письменную жалобу на наш юридический адрес, указав: •ваше имя и фамилия, контактные данные, •дата подачи, •характер спора, ваша претензия и ее обоснование. Подробнее о ваших правах на использование альтернативных методов разрешения споров вы можете узнать: https://www.ttja.ee/eraklient/tarbija-oigused/tarbija-oigused-ja-kohustused/kaebuse-esitamine

ВОЗВРАТ

После получения товара посылку можно вернуть в течение 14 дней. Для оформления возврата необходимо следовать инструкции, полученной в email или SMS-уведомлении от почтового оператора. Деньги за возвращенный товар будут выплачены на кредитную карту, с помощью которой был приобретен товар. Если оплата была произведена наложенным платежом, в письме на почтовый адрес yrbaltict1@gmail.com необходимо указать данные счета, на который будет произведен возврат средств.. Покупатель несет расходы по возврату товара надлежащего качества по адресу интернет-магазина Yves Rocher компании Morbean OÜ. Во исполнение закона о защите прав потребителей № 19/2022 на основании ст. 79 и ст. 86 настоящего Закона, мы не можем принять возврат или обмен продукции, которая была вскрыта или использована по соображениям здоровья или гигиены. Исключения: • если был доставлен товар, который ранее не был заказан • если срок годности доставленного товара истек • если доставленный товар имеет дефект или видимые повреждения, которые не возникли во время транспортировки. Если вы получили поврежденный, бракованный или неподходящий товар, самый простой способ решить проблему — сфотографировать товар и отправить фотографию по электронной почте yrbaltict1@gmail.com, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Если проблема обоснована, мы обязуемся принять товар обратно. Если вы вернете нам поврежденный, дефектный или неправильный товар или обменяете его, мы возместим вам стоимость товара и стоимость доставки или вышлем вам новый товар и оплатим расходы, связанные с возвратом товара (или организуем возврат товара за наш счет).

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА МАТЕРИАЛЬНЫЕ ДЕФЕКТЫ

Продавец несет ответственность за существенные недостатки товаров в соответствии с Законом о гражданско-правовых обязательствах. Продавец несет ответственность за существенные недостатки товаров, которые у него были на момент перехода владения товаром к Покупателю, независимо от того, знал ли он об этом. Продавец также несёт ответственность за существенные недостатки, возникшие после перехода владения товаром к Покупателю, если они являются следствием причин, существовавших до этого. Продавец не несёт ответственности за дефекты, появившиеся на товаре вследствие транспортировки. Продавец не несет ответственности за недостатки, если они были известны Покупателю или не могли остаться ему неизвестными на момент заключения договора.

УВЕДОМЛЕНИЕ О СПОСОБА ПОДАЧИ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей («Официальный вестник», № 41/14) информируем потребителей о том, что они могут выразить свое недовольство приобретенным товаром или оказанной услугой, направив письменную жалобу: - по электронной почте: yrbaltict1@gmail.com - по почте по адресу: Morbean OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8 Мы предоставим письменный ответ на вашу жалобу в течение 15 дней с момента ее получения. В жалобе необходимо указать имя и фамилию заявителя, адрес для доставки ответа и дату подачи жалобы. О КОМПАНИИ Morbean OÜ TM «Yves Rocher» Регистрационный номер: 14442546 Aдрес: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8 Tel: +37253501552 e-mail: yrbaltct1@gmail.com www.yves-rocher.com